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Samsung hat ein SmartThings-Software-Update für seine Kühlschränke gestoppt, nachdem sich einige Geräte nach der Installation des Updates vollständig abgeschaltet hatten. Die Störungen begannen am Nachmittag des 22. September in Südkorea, wenige Tage vor dem Chuseok-Feiertag.

Dutzende Beiträge erschienen auf „Samsung Members“, dem firmeneigenen Community-Forum – darüber berichteten Star News Korea und SBS News. Besitzer gaben an, sie hätten in SmartThings auf eine Update-Benachrichtigung getippt, woraufhin der Kühlschrank unmittelbar danach nicht mehr funktionierte.

Einer beschrieb, dass er nach Hause kam und feststellte, dass die Innenbeleuchtung ausgeschaltet war, das Touchpanel nicht mehr reagierte und die Kühlung ausgefallen war. Andere berichteten, dass auf dem Display ständig „Aktualisierung“ angezeigt wurde und diese Meldung nicht verschwand, und dass das Aus- und Wiedereinschalten des Geräts keine Abhilfe schaffte. Mehrere gaben an, dass sie ihre Chuseok-Lebensmittel nun wegwerfen müssten.
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Die meisten betroffenen Geräte stammen aus der ab 2024 eingeführten „Bespoke AI 4-Door“-Serie. ZDNet Korea berichtet, die Ursache sei ein Systemfehler gewesen, durch den interne Testsoftware an Kunden weitergegeben wurde. Samsung erklärte gegenüber dem Portal, man habe den Auslieferungsfehler bemerkt und die Verteilung umgehend gestoppt.

Samsung hat sich zudem öffentlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Das Unternehmen bat die Besitzer, einen Technikertermin zu buchen, da ein Fachmann das Gerät vor Ort überprüfen müsse, und riet dazu, Lebensmittel vorerst in Kühlboxen unterzubringen. Einige Besitzer berichteten jedoch, dass selbst das Buchungssystem unter der Anfragelast zusammenbrach.

Der Zeitrahmen für die Reparatur ist mittlerweile selbst zum Grund für Beschwerden geworden. Ein Kunde berichtete, ein Servicecenter habe ihm mitgeteilt, dass ein Besuch erst nach den Feiertagen möglich sei. Samsung Electronics Service gibt an, dass Techniker und Callcenter-Mitarbeiter während der Feiertage für dringende Kühlausfälle im Dienst bleiben werden; SBS nennt dabei den 26. und 27. September.

Samsung hat keine Angaben dazu gemacht, wie viele Kühlschränke betroffen sind, und auch keine Entschädigung für verdorbene Lebensmittel angekündigt. Die Nutzer greifen unterdessen auf Notlösungen zurück, wie beispielsweise das Befüllen ihrer Kühlschränke mit Trockeneis.